Depuis le 15 octobre, le dépôt de plainte en ligne est devenu accessible à travers la France pour certaines infractions contre les biens, une avancée majeure dans la déclaration des sinistres vélo. Ce dispositif permet aux citoyens et aux entreprises de déposer une plainte sans devoir se rendre en commissariat.
Cette nouvelle fonctionnalité représente un véritable gain de temps, facilitant la gestion des incidents de vandalisme ou de vol pour les gestionnaires de flottes de vélos électriques et leurs utilisateurs.
Plainte ou pré-plainte en ligne : qu’est-ce que ça change ?
Jusqu’à récemment, tout dépôt de plainte pour des infractions de type vandalisme, vol ou autres atteintes aux biens nécessitait la présence physique au commissariat. Quand bien-même il était possible de déposer une pré-plainte en ligne, il fallait tout de même passer au commissariat (et souvent, prendre rendez-vous), pour transformer cette pré-plainte en plainte. Cette contrainte entraînait des délais supplémentaires et parfois importants, notamment pour nos clients, entreprises gestionnaires de flottes de vélos, qui devaient mobiliser du personnel ou relancer ses utilisateurs pour chaque dépôt de plainte. La mise en place de la plainte en ligne modifie cette démarche en permettant de déposer plainte directement depuis un ordinateur ou un smartphone. Désormais, une simple connexion internet sur https://plainte-en-ligne.masecurite.interieur.gouv.fr/ suffit pour entamer la procédure, offrant une solution plus pratique et rapide.
Les avantages pour nos clients
Pour les utilisateurs de Morio (entreprises et utilisateurs des vélos) , cette simplification apporte de nombreux avantages :
- Réduction des délais : en permettant aux entreprises de déposer plainte en ligne, le temps entre l’incident et le dépôt de la plainte est significativement réduit, accélérant d’autant plus la prise en charge par l’assureur.
- Économie de ressources : avec un dépôt de plainte réalisable en ligne, il n’est plus nécessaire de mobiliser des employés pour se déplacer en commissariat ou relancer les utilisateurs, permettant un traitement plus rapide et moins coûteux des dossiers.
- Amélioration de l’expérience utilisateur : l’intégration de ce dispositif sur la déclaration de sinistre Morio offre une gestion simplifiée, centralisant toutes les démarches liées au sinistre en un même espace. Les clients peuvent ainsi suivre le dossier de plainte et sa déclaration de sinistre en ligne de manière fluide.
Le dépôt de plainte en ligne : comment ça marche ?
Le processus de dépôt de plainte en ligne est pensé pour être simple et accessible :
- Accès à la plateforme : L’usager ou l’entreprise se rend sur le site officiel du ministère de l’Intérieur, où il accède à la plateforme dédiée.
- Identification via France Connect : Cette étape garantit la sécurité et l’authenticité de la déclaration.
- Remplissage de la déclaration : Un questionnaire permet de vérifier que le type d’infraction est éligible et d’entrer les détails nécessaires au dépôt de plainte.
- Réception et téléchargement du procès verbal de la plainte en PDF.
Une fois la plainte soumise, elle est transmise aux forces de l’ordre pour examen. Dans certains cas, le plaignant peut être contacté pour fournir des détails complémentaires ou, si besoin, se rendre au commissariat.
Dans quels cas peut-on déposer plainte en ligne ?
Les infractions éligibles au dépôt de plainte en ligne concernent les atteintes aux biens pour lesquelles l’auteur est inconnu.
Ainsi, les entreprises et particuliers peuvent déposer plainte en ligne dans les cas de :
- Vols de biens comme des vélos électriques par exemple.
- Vandalisme ou dégradations de biens, comme les dégradations et actes de vandalisme sur des vélos lorsqu’ils ne sont pas surveillés.
- Vol de carte bancaire suivi d’une utilisation frauduleuse, ou encore escroqueries hors ligne (celles liées à Internet n’étant pas éligibles).
Les particuliers comme les entreprises peuvent utiliser ce dispositif, à condition de déposer plainte contre X, c’est-à-dire pour des infractions dont les auteurs sont inconnus.
Et après, comment compléter mon dossier de sinistre sur Morio ?
Grâce à la plateforme Morio, la déclaration de sinistre est simplifiée et intégrée avec la nouvelle procédure de plainte en ligne. Voici comment cela se déroule pour nos utilisateurs :
- Dépôt de la plainte en ligne : Le gestionnaire de flotte ou l’utilisateur concerné dépose la plainte en ligne sur la plateforme du ministère de l’Intérieur, en suivant le processus détaillé ci-dessus.
- Téléchargement du procès verbal en PDF sur Morio : Une fois la plainte déposée, le récépissé (ou procès verbal) numérique est disponible. Il vous suffit alors de le télécharger et de l’ajouter à votre dossier de déclaration de sinistre en cours.
- Validation et suivi : La déclaration complète, avec toutes les informations, incluant les photos du sinistre, le procès verbal de la plainte, et les éventuels devis et factures, est alors soumise à l’assureur via notre plateforme, qui peut alors traiter le dossier plus rapidement.
En conclusion, la généralisation du dépôt de plainte en ligne est une avancée significative qui profitera grandement à nos clients.
En intégrant cette nouvelle fonctionnalité à notre plateforme Morio, nous sommes heureux de faciliter davantage la gestion des sinistres, permettant aux entreprises de consacrer plus de temps à leurs activités principales tout en garantissant une prise en charge rapide et efficace des incidents.
