Déclarer un sinistre (vol, casse, vandalisme) pour votre vélo peut parfois être une expérience stressante, surtout si c’est la première fois que vous devez le faire. Pour vous aider à naviguer dans ce processus, nous avons compilé quelques conseils pratiques pour constituer un dossier de sinistre complet et sans erreur.
Si vous êtes sur place
Avant de commencer, assurez-vous d’être en sécurité. Si vous êtes toujours sur place, prenez un maximum de photos : du lieu, des dégâts, du vélo, des accessoires, des autres véhicules impliqués… Aucune photo n’est inutile !
Préparez et constituez votre dossier au calme
Il n’est jamais évident de déclarer un sinistre, alors prenez le temps de vous poser pour le faire. Anticipez un maximum les éléments qui vous seront demandés. Si vous n’avez pas tout de suite tous les éléments à votre disposition, vous pouvez toujours sauvegarder et revenir sur votre dossier plus tard avant de le soumettre à l’assurance. Mieux vaut prendre le temps de rassembler les éléments sans précipitation.
1. Préparez les informations nécessaires à l’avance
Avant de commencer la déclaration, assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main :
- Date du sinistre : Notez la date précise ou la période durant laquelle le sinistre s’est produit.
- Tierces personnes impliquées : Si d’autres personnes sont impliquées, ayez leurs coordonnées et une description de leur rôle dans le sinistre.
- Identité du déclarant : Votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Circonstances du sinistre : Heure ou estimation, adresse, et une description détaillée des circonstances du sinistre et des dommages subis.
2. Rédigez une description claire et détaillée
La précision est essentielle dans la description des circonstances du sinistre de votre vélo. Plus votre description est détaillée, plus il sera facile l’assurance d’analyser et de traiter votre dossier. Incluez des détails comme :
- L’heure exacte du sinistre ou une estimation si vous ne connaissez pas l’heure précise.
- L’adresse exacte où le sinistre s’est produit.
- Une description précise des événements : comment cela s’est produit, quels dommages ont été subis, et toute autre information pertinente (mieux vaut trop que pas assez).
3. Ajoutez des preuves visuelles
Des photos claires et précises du sinistre peuvent considérablement accélérer le traitement de votre dossier. Voici quelques conseils pour les preuves visuelles :
- Prenez des photos de haute qualité des dommages sous différents angles.
- Ajoutez des photos de l’emplacement où le sinistre s’est produit.
- Incluez toute documentation supplémentaire comme des devis de réparation ou des reçus de frais engagés (frais d’assistance ou de rapatriement d l’utilisateur ou du vélo par exemple).
4. Soyez précis dans les estimations des coûts
Lorsque vous renseignez les coûts des réparations, assurez-vous de fournir des estimations précises et, si possible, appuyées par des devis de professionnels. Un devis détaillé peut aider à justifier les montants demandés.
5. Vérifiez et relisez votre dossier avant de le soumettre
Avant de cliquer sur « Terminer » et d’envoyer votre dossier, passez en revue tous les éléments pour vous assurer qu’ils sont complets et exacts :
- Vérifiez toutes les informations saisies pour éviter les erreurs typographiques ou les oublis.
- Assurez-vous que toutes les preuves visuelles et documents nécessaires sont attachés.
- Lisez attentivement votre déclaration circonstanciée pour vous assurer que toutes les circonstances du sinistre sont bien décrites.
6. Suivez l’évolution de votre dossier
Après avoir soumis votre dossier, vous pouvez suivre son évolution via la plateforme. Gardez un œil sur les notifications et le chat avec l’assurance pour tout complément d’information qui pourrait vous être demandé.
Conclusion
En suivant ces conseils, vous pouvez constituer un dossier de sinistre complet et bien structuré, ce qui facilitera et accélérera le traitement par notre partenaire d’assurance Allianz.