Pour déclarer un sinistre, plusieurs possibilités s’offrent à vous.
Directement la plateforme
Vous pouvez déclarer un sinistre :
- En cliquant sur “Déclarer un sinistre”, dans le menu latéral gauche
- Directement sur la fiche du vélo, sur le lien en bas de page “Déclarer un sinistre”.
Via le lien de déclaration de sinistre
Sur Morio, les utilisateurs de vos vélos sont complètement autonomes sur la déclaration de leurs sinistres. Ils peuvent le faire en allant directement sur le lien permanent de déclaration de sinistre de leur vélo. Ce lien, vous pouvez leur partager via la fiche du vélo, en cliquant sur “Déclarer un sinistre” puis Partager. Vous pouvez alors l’envoyer par email, SMS ou le copier pour le partager différemment (mettre un QR code sur le vélo directement par exemple).
Comment déclarer un sinistre
Dans un premier temps, il vous faut choisir le type de sinistre que vous souhaitez déclarer :
- Un vol (sans vandalisme) : votre vélo a été volé, avec ou sans les accessoires.
- Une casse (sans vandalisme) : votre vélo doit être réparé suite à un accident
- Un vandalisme : vous vous êtes fait voler votre vélo ou l’avez retrouvé abîmé, des accessoires ont disparu ou ont été détériorés, en votre présence ou en votre absence.
Une fois sur le formulaire de déclaration de sinistre, il suffit de compléter le formulaire de déclaration de sinistre pour constituer votre dossier :
- Renseigner la date du sinistre (ou le cas échéant, la période)
- Si des tierces personnes sont impliquées
- Renseigner l’identité du déclarant
- Les circonstances du sinistre (heure ou estimation, adresse, décrire précisément les circonstances du sinistre, les dommages etc.
- Terminez votre déclaration de sinistre en certifiant votre déclaration puis cliquez sur Valider.
- Une nouvelle page s’ouvre sur laquelle vous retrouverez les éléments de déclaration renseignés. Vous pouvez consulter le fichier PDF de la déclaration circonstanciée qui est généré automatiquement.
- Sur cette page, vous pouvez compléter votre déclaration par : les photos du sinistre, le devis des réparations, le coût total des réparations, et ajouter tout ce qui pourra servir à constituer un dossier complet.
- Une fois votre dossier complet, cliquez sur Terminer. Il est alors envoyé à notre partenaire Allianz pour analyse et prise en charge.
NB : il est possible de revenir plus tard sur la constitution du dossier en sauvegardant vos éléments au fur et à mesure en cliquant sur “Continuer plus tard” sur le formulaire.